Ödeme, Teslimat ve İade Bilgilendirmesi

1. Ödeme Yöntemleri

• Banka Havalesi veya EFT ile Ödeme
Ödeme aşamasında belirtilen banka hesaplarımıza (TL) havale ya da EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz; Havale/EFT işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir.

• Kredi Kartı ile Online Ödeme
FirsatFestivali.com üzerinden tüm kredi kartlarınızla tek çekim veya Akbank aracılığıyla taksitli ödeme yapabilirsiniz.
Siparişin tamamlanmasının ardından kartınızdan sipariş tutarı otomatik olarak tahsil edilir.
Stok problemi veya sipariş iptali durumunda kredi kartınıza iade, iptal işleminden itibaren 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

2. Sipariş Bedeli İadesi

Siparişinizin iptali durumunda, iade işlemi 3 iş günü içinde tarafınıza yapılır.
İade işlemlerinin sorunsuz tamamlanabilmesi için banka hesap bilgilerinizin veya kredi kartı bilgilerinizin eksiksiz ve doğru şekilde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

3. Teslimat Bilgileri

• Kargo Süreci
Siparişleriniz, aynı gün içinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.
Temin süresi daha uzun olan ürünlerde bu süre ürün sayfasında belirtilir; maksimum süre 3 iş günüdür.
Gecikme yaşanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir.

• Teslimat Adresi
Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için gün içinde bulunabileceğiniz açık adresi belirtmeniz önemlidir.
Talepleriniz, seçtiğiniz teslimat yöntemine uygun olarak hazırlanır ve İstanbul merkezli depomuzdan anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Sipariş onayından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim sağlanır.

• Kargo Teslimatı Sadece Türkiye İçin Geçerlidir.
Farklı teslimat yöntemleri hakkında bilgi almak için müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. Ödeme Takibi ve Sipariş Süreci

• Ödeme işlemi sırasında herhangi bir hata oluşursa, sistem kullanıcıyı bilgilendirir.

• Teslimat adresinde hata olması durumunda sizinle iletişime geçilir.

• Siparişiniz tamamlandığında, sistem tarafından otomatik olarak bilgilendirme e-postası gönderilir.

• FirsatFestivali.com, teslimat sürecinde müşteriye olduğu kadar, ödeme altyapısını sağlayan bankalara karşı da sorumludur.

5. Sevkiyat ve Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Siparişiniz size ulaştığında, paketi kargo görevlisi yanında açarak kontrol ediniz.

• Üründe hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

• Kargo tesliminden sonra, kargo firması görevini eksiksiz yerine getirmiş sayılır.

Hasarlı Ürün Bildirimi:
Hasarlı ürünlerle ilgili durumu ve tutanağı, en kısa sürede iletisim@firsatfestivali.com adresine e-posta ile bildiriniz.
Gerekli işlemler başlatılacak ve ürünün yeniden gönderimi hızlıca sağlanacaktır.
İade nedeninizi kısaca açıklamanız, işlem sürecimizin daha verimli ilerlemesine katkı sağlayacaktır.